سياسة الاستبدال والاسترجاع Return Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

عزيزي العميل نقدم لك أقصى درجات المرونة مع خدمة الاسترجاع والاستبدال مجاناً من متجرنا الإلكتروني وما عليك سوى إتباع الإرشادات التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع :

1. استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من استلام طلبك .
2. أن يكون المنتج غير مستخدم .
3. أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية حين استلامك له .
4. لم يتم نزع التاغ أو الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراة.
5. أن يكون المنتج في العبوة الأصلية بجميع مشتملاته وملحقاته.
6. توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج .

المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع :

• المشدات (جميع المشدات التي تلبس أسفل الجسم ).
• الألبسة الداخلية (الكيلوتات) وصلات السنتيان ، السيور الشفافة.
• المنتجات المستخدمة ، التالفة ، المتسخة.
• المنتج ليس على حالته الأصلية حين استلامك له.
• تم نزع التاغ أو الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراة.
• أن يكون المنتج من غير عبوته الأصلية أو من غير ملحقاته.
• عدم توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.
• انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لايحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج نهائيا.

طريقة الاستبدال والاسترجاع :

يحق لك استبدال المنتج بمنتج مطابق آخر بنفس السعر أو سعر أعلى وذلك خلال 7 أيام .

مراسلاتنا عبر الايميل [email protected] مشيراً إلى المنتج أو المنتجات التي ترغب في استبدالها أو استرجاعها وسبب الاستبدال والاسترجاع.

احتساب جميع رسوم الشحن على العميل لأي منتج مستبدل أو مسترجع ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع كون المنتج المستلم )معطوبا أو معيبا أو لم يكن المنتج الذي طلبته).

إلغاء الطلب :

بإمكان العميل إلغاء طلبه في حالة إذا لم يتم شحن المنتج وذلك عن طريق التواصل عبر موقعنا

الالكتروني [email protected] وبعد التأكد من حالة الشحن للمنتج.

في حالة طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم إرجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.

في حالة رفضنا لطلب الاستبدال أو استرجاعه بعد تأكد الفريق المتخصص لدينا من عدم استيفاءه لشروط الاستبدال لدينا وبعد أن يتم توضيح ذلك للعميل ، يتم شحن المنتج مرة أخرى إلى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج.

في حالة رفض العميل استلام المنتج الذي تم رفض طلب استبداله أو استرجاعه ، يحق لنا إلغاء الطلب والتصرف في المنتج بعد 7ايام من تاريخ رفض العميل الاستلام دون أدنى مسئولية علينا، بما في ذلك على سبيل المثال إتلافه أو بيعه لطرف آخر.

حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :

1. إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .
2. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً .
3. إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة .
4. عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل .

إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل:

الطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية أو التحويل المصرفي، ورغبة العميل في استرداد المبالغ المستحقة له

سيتم عن طريق التحويل البنكي أو إلى حساب البطاقة الائتمانية و سيكون ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ موافقتنا على طلب الإرجاع .

عند طلب العميل استرجاع منتجات (حسب الشروط المطبقة في هذا الصدد)، يمكن له أن يطلب إرجاع المبالغ على شكل قسائم شراء تمنح خصم على مشترياته من موقعنا بقيمة تعادل قيمة المنتجات التي تم الموافقة على إرجاعها .

طلب العميل إرجاع منتجات تم شراؤها بقسائم شراء، يمكن له فقط أن يطلب إرجاع المبالغ المستحقة له على شكل قسائم شراء جديدة.

لا يمكن الموافقة إلا بعد تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه وبعد فحص المنتج من قبلنا.

يتم إرسال بريد إلكتروني للعميل بكود قسيمة الشراء المقابل للمبلغ المستحق له.

Exchange and Return Policy

Dear customer, we offer you maximum flexibility with the free return and exchange service from our online store, and you only need to follow the following instructions:

• Terms of exchange and return:

1. Replace or return the product within 7 days of receiving your order.
2. The product is unused.
3. The product must be in its original condition when you received it.
4. The tag or decal on the item purchased has not been removed.
5. The product must be in the original packaging with all its contents and accessories.
6. Provide a receipt or proof of purchase for the product.

Non-refundable and non-refundable products:

• Braces (all braces that are worn under the body).
• Undergarments (kilts), slings, transparent thongs.
• Products used, damaged, soiled.
• The product is not in the original condition when you received it.
• The tag or stickers on the purchased item have been removed.
• That the product is not in its original packaging or without its accessories.
• Failure to provide a receipt or proof of purchase for the product.
• Expiry of the period of replacement or return You are not entitled to request a replacement or return of the product permanently.

Refund and exchange method:

You have the right to exchange the product with another identical product at the same or higher price within 7 days.

Email us at [email protected] indicating the product or products you wish to exchange or return and the reason for the replacement and return.

All shipping charges shall be charged to the customer for any replaced or returned product unless the reason for the exchange or return is that the product received (damaged or defective or not the product you ordered).

• Cancelling order :

The customer can cancel his order in the event that the product has not been shipped, by communicating through our website

Email [email protected] and after confirming the shipment status of the product.

If the customer requests to cancel the order after shipping, the purchase amount will be returned after calculating the shipping value and deducting it from the original amount paid.

In the event that we refuse to request a replacement or return it after our specialized team confirms that it does not meet our replacement conditions and after this has been clarified to the customer, the product is shipped back to the customer with the customer bearing all shipping charges for the product.

In the event the customer refuses to receive the product whose replacement or return request was refused, we have the right to cancel the order and dispose of the product after 7 days from the date of the customer’s refusal to receive it without any liability to us, including for example destroying it or selling it to another party.

Cases that the customer bears the shipping costs:

1. Failure of the customer to provide us with the information required to deliver the products to him.
2. If the delivery address given by the customer is wrong.
3. If the contact information is wrong.
4. Inability to reach the customer according to the shipping and delivery policy.

• Returns paid to the customer:

Requests paid by credit cards or bank transfer, and the customer's desire to recover the amounts owed to him

It will be done by bank transfer or to a credit card account, and this will be within thirty (30) days from the date of our approval of the return request.

When the customer requests to return products (according to the applicable conditions in this regard), he can request to return the amounts in the form of purchase vouchers that give a discount on his purchases from our site at a value equal to the value of the products that have been approved for return.

The customer requests the return of products purchased with purchase vouchers, he can only request the return of the amounts owed to him in the form of new vouchers.

Approval can only be made after we have received the returned product and after the product has been checked by us.

An email is sent to the customer with the voucher code corresponding to the amount owed to him.